account manager

Ως national account manager, αναλαμβάνεις να συντονίσεις τους εσωτερικούς και εξωτερικούς εμπλεκόμενους. Ανάλογα με τον εργοδότη σου, είναι πιθανό να αναλάβεις καθήκοντα γενικού manager.

Ως regional account manager, αναλαμβάνεις τη διαχείριση πελατών σε μία συγκεκριμένη περιοχή. Επικεντρώνεσαι στη διατήρηση υφιστάμενων σχέσεων με εμπορικούς αντιπροσώπους και στην αναζήτηση νέων ευκαιριών για πωλήσεις. Ο ρόλος σου είναι να είσαι το κύριο σημείο επαφής μεταξύ της εταιρείας, των ανεξάρτητων διανομέων ή και των εμπορικών αντιπροσώπων, ρόλος ιδιαίτερα σημαντικός. Ασχολείσαι με τις πωλήσεις, αναλύεις τις τάσεις της αγοράς στον κλάδο σου και παρέχεις feedback στο τμήμα πωλήσεων. 

Μερικά από τα καθήκοντα και τις ευθύνες ενός/μιας account manager περιλαμβάνουν:

• Προετοιμασία προτάσεων σε νέους πελάτες: ως account manager, στόχος σου είναι να αυξήσεις τον αριθμό των πελατών και των καταναλωτών για την εταιρεία σου. Κάνεις αναζήτηση για νέους δυνητικούς πελάτες (leads) και προετοιμάζεις για εκείνους κατάλληλες προτάσεις. Ακόμη, όταν ένας πελάτης προχωρά στην πρώτη του παραγγελία, εσύ προχωράς με τη σειρά σου στην follow up επικοινωνία για να επιβεβαιώσεις πως είναι ικανοποιημένος. Επίσης, ενημερώνεις τους πελάτες για όλες τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της εταιρείας που μπορεί να τον ενδιαφέρουν. 
• Ενημέρωση του κατάλληλου τμήματος για τυχόν ανησυχίες πελατών: ως account manager, βρίσκεσαι σε συνεχή επικοινωνία με τους πελάτες και τους βοηθάς με τις παραγγελίες τους. Όταν οι πελάτες έχουν προβληματισμούς ή αντιμετωπίζουν κάποια θέματα με τα προϊόντα τους, είσαι το πρόσωπο επικοινωνίας τους. Στις αρμοδιότητές σου είναι να διαβιβάζεις τις ανησυχίες τους στο κατάλληλο τμήμα και να επικοινωνείς εκ νέου μαζί τους για να τους παράσχεις την κατάλληλη ενημέρωση.
• Ανάλυση δεδομένων καταναλωτών: στα καθήκοντά σου περιλαμβάνεται ο εντοπισμός των αναγκών των δυνητικών πελατών μέσω αναλυτικών δεδομένων. Κάνεις έρευνα για τα ενδιαφέροντά τους και αναπτύσσεις αποτελεσματικές στρατηγικές marketing για κάθε πελάτη. Συχνά, παρουσιάζεις προτάσεις σε επιχειρήσεις και πελάτες που ενδέχεται να παραγγείλουν μεγάλες ποσότητες από τα προϊόντα της εταιρείας σου. Επομένως, είναι σημαντικό να εξασκήσεις τις γνώσεις σου στο marketing.
• Αναθεώρηση δραστηριότητας λογαριασμού: ως account manager, ο κύριος ρόλος σου είναι να διαχειρίζεσαι τους πελάτες και να διασφαλίζεις την ικανοποίησή τους. Αυτό περιλαμβάνει τη συνεχή αναθεώρηση της δραστηριότητας των λογαριασμών των πελατών και τον εντοπισμό τρόπων για να αυξήσεις τις πωλήσεις ή να διατηρήσεις ευχαριστημένους τους υπάρχοντες πελάτες. 
• Διαπραγμάτευση συμβολαίων: όταν ένας πελάτης δέχεται τη δική σου επιχειρηματική πρόταση, τότε περνάτε στο στάδιο των διαπραγματεύσεων του συμβολαίου και των όρων της συμφωνίας. Ακόμη, συζητάς με τον πελάτη κι άλλα ζητήματα που μπορεί να είναι υπό διαπραγμάτευση στα συμβόλαιο όπως οι τιμές, οι ποσότητες και οι εκπτώσεις. 

Οι account managers συνήθως εργάζονται σε γραφεία, απολαμβάνοντας ένα καθαρό, καλά φωτισμένο εργασιακό χώρο. Ωστόσο, το περιβάλλον εργασίας διαφέρει ανάλογα με την εταιρεία. Η εργασία σου συνήθως απαιτεί να κάνεις πολλές μετακινήσεις εντός κι εκτός χώρας, καθώς κάνεις συναντήσεις με πελάτες για να παρουσιάσεις νέες ιδέες και να διαπραγματευτείς συμβόλαια. Ακόμη, ορισμένοι/ες account managers εργάζονται εξ αποστάσεως.

Το εργασιακό περιβάλλον για τους accounts manager είναι ταχέως εξελισσόμενο και απαιτητικό. Γενικά, αφιερώνεις πολύ χρόνο αλληλεπιδρώντας με πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει συνομιλίες μαζί τους μέσω τηλεφώνου και μέσω βιντεοδιάσκεψης ή προσωπικών συναντήσεων. 

Ως account manager, έχεις επαγγελματική επαφή με το τμήμα πωλήσεων, το τμήμα marketing όπως και το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Συνεργάζεσαι με customer service representatives, product managers και marketing managers. Ακόμη, είναι πιθανό να συνεργαστείς με επαγγελματίες όπως είναι ο σύμβουλος πωλήσεων, οι sales advisors και οι sales representatives. Ακόμη, μπορεί να συνεργαστείς με inside sales representatives και marketing executives.

Οι περισσότεροι/ες account managers εργάζονται 40 ώρες την εβδομάδα. Μία τυπική μέρα εργασίας ξεκινά στις 9 π.μ. και ολοκληρώνεται στις 5 μ.μ.. Ωστόσο, το πρόγραμμά σου μπορεί να καθορίζεται από το ωράριο των πελατών σου. Όταν χειρίζεσαι πελάτες υψηλού προφίλ, χρειάζεται να είσαι διαθέσιμος/η για να δώσεις διευκρινίσεις όταν τις χρειάζονται. Ως αποτέλεσμα, ο αριθμός των πελατών σου καθορίζει το πρόγραμμα εργασίας σου.

Το πρόγραμμά σου παραμένει σχετικά σταθερό καθόλη τη διάρκεια του χρόνου. Ωστόσο, σε ορισμένες περιόδους του έτους, ενδέχεται να υπάρχουν υψηλές απαιτήσεις από τους πελάτες σου. Για παράδειγμα, ορισμένες περίοδοι, όπως αυτές των διακοπών, μπορεί να είναι πιο απαιτητικές λόγω του ότι είναι περίοδοι αιχμής για την αγορά.

Ο καλύτερος τρόπος για να εξελιχθείς ως account manager είναι μέσω της απόκτησης περισσότερης εργασιακής εμπειρίας και της βελτίωσης των ακαδημαϊκών σου γνώσεων. Είναι εφικτό να γίνεις key account manager ή account director εάν αποκτήσεις τα κατάλληλα προσόντα και δεξιότητες. Ορισμένοι/ες account managers αφού αποκτούν χρόνια εργασιακής εμπειρίας στο αντικείμενο γίνονται σύμβουλοι σε εταιρείες. 

Η Randstad προσφέρει μια σειρά από πλεονεκτήματα:

• ένα άτομο επικοινωνίας πάντα διαθέσιμο στο οποίο μπορείς να απευθυνθείς και να ζητήσεις βοήθεια.
• ευρύ φάσμα θέσεων εργασίας στην περιοχή σου.

Ως account manager, στις αρμοδιότητές σου είναι η διαχείριση των λογαριασμών των πελατών. Διαχειρίζεσαι τις όποιες συναλλαγές μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας και στόχος σου είναι να δημιουργήσεις μακρυπρόθεσμες, θετικές και υγιείς σχέσεις μαζί τους. Στο προσκήνιο των στόχων σου είναι η δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες και όχι οι πωλήσεις. Εστιάζεις στη διατήρηση των καλών σχέσεων με τους υπάρχοντες πελάτες προσφέροντας τεχνική υποστήριξη και υπηρεσίες μετά την πώληση (after sales).

Η θέση του/της account manager είναι μια θέση entry με mid-level επίπεδο ιεραρχίας σε μια εταιρεία. Η θέση σου εξαρτάται από την εταιρεία για την οποία εργάζεσαι και τα καθήκοντα που αναλαμβάνεις. Σε ορισμένες εταιρείες, εργάζεσαι μαζί με executive account managers στο μεσαίο επίπεδο διοίκησης, παρέχοντας υποστήριξη στους πελάτες και τις ομάδες πελατών.  Σε μεγάλες εταιρείες, ο ρόλος του/της account manager μπορεί να είναι entry level ρόλος, ανάλογα με την ιεραρχία και τη δομή της εταιρείας.

Ως account manager, είναι αναγκαίο να έχεις εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς συναναστρέφεσαι με τους πελάτες. Οι περισσότεροι εργοδότες στην Ελλάδα, αναμένουν πως έχεις άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών, όπως και δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης. Επίσης, είναι απαραίτητο να διαθέτεις εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών ώστε να διασφαλίζεις πως οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες της εταιρείας, οι οποίες απαντούν στις ανάγκες τους. Τέλος, οι οργανωτικές σου ικανότητες σε βοηθούν να ολοκληρώνεις τα καθήκοντά σου εγκαίρως και να βοηθάς περισσότερους πελάτες. 

Η εργασία του/της account manager αποτελεί μία απαιτητική και συνάμα συναρπαστική καριέρα με ικανοποιητικές απολαβές. Υπάρχουν όμως παράγοντες στην εργασία που μπορεί να πυροδοτήσουν άγχος και δυσκολίες. Αναλαμβάνεις να διεκπεραιώσεις πολλά και διαφορετικά μεταξύ τους projects με πιεστικά deadlines, ενώ χρειάζεται να μην παραμελείς τα γενικά σου καθήκοντα. Παρόλα αυτά, οι καλές οργανωτικές δεξιότητες και η ικανότητα στην αποτελεσματική διαχείριση χρόνου, θα σε βοηθήσουν να διαχειριστείς καλύτερα τις αρμοδιότητές σου και να ελαχιστοποιήσεις το στρες. 

Η εργασία ως account manager περιλαμβάνει την υποστήριξη και βοήθεια των πελατών ώστε να αξιοποιούν τις υπηρεσίες/προϊόντα της εταιρείας και να επωφελούνται από αυτά. Αφιερώνεις τον περισσότερο χρόνο σου στην αλληλεπίδραση και επικοινωνία με τους πελάτες μέσω τηλεφωνικών κλήσεων και μέσω των υπηρεσιών after-sale, ο οποίες είναι επίσης πολύ σημαντικές.

Τα βήματα για την αναζήτηση εργασίας ως account manager είναι απλά. Ξεκίνα την αναζήτηση στις θέσεις εργασίας μας. Βρήκες αυτό που σου ταιριάζει; Τότε συμπλήρωσε την αίτησή σου χρησιμοποιώντας την επιλογή ‘κάνε την αίτησή σου’ στο πάνω δεξιά μέρος της σελίδας. Δεν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις εργασίας αυτή τη στιγμή; Τότε συνδέσου ή δημιούργησε ένα λογαριασμό για να ανεβάσεις το βιογραφικό σου ώστε να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σου ένας/μια υπεύθυνος/η προσλήψεων εάν προκύψει ανάλογη θέση εργασίας.