διευθυντής καταστήματος

Αναλαμβάνεις το σχεδιασμό της προβολής των προϊόντων, με τρόπο που ανταποκρίνεται στις τάσεις της μόδας και στις προτιμήσεις των πελατών. Παράλληλα, έρχεσαι σε άμεση επαφή με τους πελάτες, προσφέροντας συμβουλές, βοήθεια και διευκρινίσεις σε τυχόν απορίες. Η διαχείριση του ταμείου και η ορθή διαχείριση των οικονομικών του καταστήματος αποτελούν ένα σημαντικό κομμάτι των αρμοδιοτήτων σου. Επιπλέον, η οργάνωση εκπτώσεων και προσφορών, λαμβάνοντας υπόψη την εποχή και τις τάσεις της αγοράς, συμβάλλει στην προσέλκυση πελατών και στην αύξηση των πωλήσεων. Η ενημέρωση για τις τελευταίες τάσεις της μόδας και η προσαρμογή της προβολής και των αποθεμάτων του καταστήματος, κρίνεται απαραίτητη για την επιτυχία του καταστήματος. 

Ως διευθυντής/ντρια σε mini market, διευθύνεις ένα κατάστημα που πουλάει είδη πρώτης ανάγκης, προϊόντα που μπορούν να αγοράσουν οι πελάτες γρήγορα και χωρίς πολύ ταλαιπωρία. Αναλαμβάνεις το merchandising του καταστήματος και την τακτική διαχείριση του αποθέματος.

Στο ρόλο αυτό, είσαι υπεύθυνος/η για την πώληση ποικίλων προϊόντων υγείας και ευεξίας, όπως φαρμακευτικά σκευάσματα, φάρμακα με ή χωρίς συνταγή, προϊόντα ομορφιάς και σετ πρώτων βοηθειών. Παράλληλα, διαχειρίζεσαι την καθημερινή λειτουργία του καταστήματος και συνεργάζεσαι στενά με φαρμακευτικές εταιρείες για τον έλεγχο ποιότητας των προϊόντων. 

Ορισμένα από τα συγκεκριμένα καθήκοντα των διευθυντών/ντριών καταστήματος περιλαμβάνουν: 

• Εκπλήρωση στόχων και αύξηση κερδών: ένα από τα πιο βασικά καθήκοντα ενός/μιας διευθυντή/ντριας καταστήματος είναι η επίτευξη μηνιαίων, τριμηνιαίων και ετήσιων στόχων πωλήσεων. Για αυτό, είναι απαραίτητο να παρέχεις κίνητρα στους υπαλλήλους (π.χ μικρά πακέτα bonus) και να εφαρμόζεις καμπάνιες marketing για να προσελκύσεις πελάτες.
• Διατήρηση της εικόνας του καταστήματος: φροντίζεις για την ελκυστική παρουσίαση των προϊόντων ώστε να τραβήξεις την προσοχή των πελατών. Διασφαλίζεις ότι το κατάστημα ανταποκρίνεται στο ύφος του brand και όσα πρεσβεύει, διατηρώντας το καθαρό, με σωστά τοποθετημένα προϊόντα στα ράφια και στις βιτρίνες. Επιπλέον, εισάγεις εποχιακά προϊόντα που ακολουθούν τις τάσεις της αγοράς.
• Διαχείριση πόρων του καταστήματος: ως διευθυντής/ντρια καταστήματος, είσαι υπεύθυνος/η για την ασφάλειά του. Ενώ το προσωπικό δημιουργεί ένα ευχάριστο περιβάλλον για τους πελάτες, εσύ ασχολείσαι με την ασφάλειά τους. Έτσι, ορίζεις και εφαρμόζεις πολιτικές ασφαλείας αναφέροντας τυχόν παραβιάσεις. Η διαχείριση των πόρων περιλαμβάνει επίσης την παρακολούθηση του αποθέματος για να εξασφαλίσεις ότι οι πελάτες βρίσκουν ό,τι χρειάζονται.
• Ανάθεση καθηκόντων: ως διευθυντής/ντρια καταστήματος, έχεις πολλούς υφισταμένους υπό την εποπτεία σου. Είστε υπεύθυνος/η για τον ορισμό των ρόλων και των καθηκόντων κάθε εργαζομένου. Συνεργάζεσαι με βοηθούς διευθυντές καταστημάτων, διευθυντές βάρδιας, προϊσταμένους και διευθυντές τμημάτων.
• Πρόσληψη και εκπαίδευση εργαζομένων: ένα κατάστημα χρειάζεται αρκετούς υπαλλήλους για να λειτουργήσει αποτελεσματικά. Αυτό σημαίνει ότι συμμετέχεις στη διαδικασία προσλήψεων, βρίσκοντας κατάλληλους υποψηφίους. Για να εξασφαλίζεις την σωστή εκτέλεση των καθηκόντων κάθε εργαζόμενου/ης, είναι σημαντικό να συμβάλλεις στην εκπαίδευση του/της, καθ' όλη τη διάρκεια της εργασίας του/της.

Ως διευθυντής/ντρια καταστήματος, έχεις την ευκαιρία να εργαστείς σε διάφορα καταστήματα, όπως supermarkets ή εξειδικευμένα καταστήματα λιανικής πώλησης. Θα έχεις γραφείο εντός του καταστήματος, από όπου θα εκτελείς το μεγαλύτερο μέρος των αρμοδιοτήτων σου. Ωστόσο, θα περνάς πολύ χρόνο στο χώρο πώλησης καθοδηγώντας τους υπαλλήλους. Το περιβάλλον εργασίας μπορεί να είναι αρκετά φορτωμένο και θορυβώδες, ειδικά σε ώρες αιχμής. Τέλος, ο ρόλος περιλαμβάνει ελάχιστες μετακινήσεις, καθώς είσαι υπεύθυνος/η για ένα μόνο κατάστημα.

Ανάλογα με τη βιομηχανία, συνεργάζεσαι με marketing managers, διευθυντές πωλήσεων και business development managers. Ακόμη, συνεργάζεσαι με sales associates, product managers, ταμίες και merchandisers σε πολυκαταστήματα. Επίσης, είναι πιθανό να συνεργαστείς με digital marketing managers, supply chain directors και inventory specialists.

Ως διευθυντής/ντρια καταστήματος, έχεις ένα πλήρες ωράριο εργασίας, εργάζεσαι συνολικά έως και 40 ώρες την εβδομάδα. Να έχεις κατά νου πως χρειάζεται να βρίσκεσαι στην εργασία σου κατά τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος. Αν διευθύνεις 24ωρο κατάστημα, πιθανότατα θα εργάζεσαι σε βάρδιες.

Για πολλούς, η θέση του/της διευθυντή/ντριας καταστήματος θεωρείται το κορυφαίο επίπεδο στην καριέρα λιανικής. Ως εκ τούτου, ίσως επιλέξεις να παραμείνεις σε αυτή τη θέση για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, αν επιθυμείς να δοκιμάσεις κάτι πιο απαιτητικό, υπάρχουν συναφείς καριέρες που μπορείς να ακολουθήσεις. Αυτές περιλαμβάνουν τη θέση sales ή warehouse staff supervisor, καθώς και την εργασία στον διοικητικό τομέα του καταστήματος. Μπορείς ακόμη να εξετάσεις τη δυνατότητα να γίνεις περιφερειακός/ή διευθυντής/ντρια πωλήσεων. 

Η Randstad προσφέρει μια σειρά από πλεονεκτήματα:

• ένα άτομο επικοινωνίας πάντα διαθέσιμο στο οποίο μπορείς να απευθυνθείς και να ζητήσεις βοήθεια.
• ευρύ φάσμα θέσεων εργασίας στην περιοχή σου.

Ως διευθυντής/ντρια καταστήματος, έχεις την ευθύνη της καθημερινής λειτουργίας ενός καταστήματος λιανικής. Εποπτεύεις διάφορες δραστηριότητες, από το γέμισμα των ραφιών μέχρι την επίβλεψη του προσωπικού. Στόχος σου είναι να διασφαλίζεις την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και να ενισχύεις την εμπιστοσύνη τους προς το κατάστημα. Επίσης, εκπαιδεύεις τους υπαλλήλους σχετικά με τα οφέλη των προϊόντων και τον τρόπο εξυπηρέτησης των πελατών.

Χρειάζεσαι εξαιρετικές ηγετικές ικανότητες για να παρακινήσεις και να εμπνεύσεις τους εργαζομένους να επιτύχουν τους στόχους. Με αυτές τις ικανότητες, μπορείς να διαχειριστείς συγκρούσεις και προβλήματα που προκύπτουν με τους πελάτες. Είναι απαραίτητες επίσης οι δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών για να την αποτελεσματική αντιμετώπιση ζητημάτων, εξασφαλίζοντας ταυτόχρονα την ικανοποίηση των πελατών στο μέγιστο. Τέλος, επειδή διευθύνεις την καθημερινή λειτουργία του καταστήματος και βασίζεσαι σε συστήματα διαχείρισης γραφείου, οπότε είναι αναγκαίες και οι γνώσεις χειρισμού Η/Υ. 

Οι διευθυντές/ντριες καταστημάτων αντιμετωπίζουν τις υψηλές απαιτήσεις των πελατών και εργάζονται σε περιβάλλοντα με έντονους ρυθμούς. Ο ρόλος μπορεί να είναι αγχωτικός, καθώς διαχειρίζεσαι μια ομάδα εργαζομένων και ενδέχεται να χρειαστεί να αντιμετωπίσεις δυσαρεστημένους πελάτες. Επίσης, αναμένεται να επιβλέπεις το κατάστημα και να χειρίζεσαι ζητήματα που προκύπτουν.

Για να γίνεις επιτυχημένος/η διευθυντής/ντρια καταστήματος, χρειάζεσαι γνώσεις διαχείρισης λιανικής και καλή ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Είναι χρήσιμο να αποκτήσεις εμπειρία σε περιβάλλοντα λιανικής και να εφοδιαστείς με τις απαραίτητες δεξιότητες για το ρόλο, όπως για παράδειγμα η ανάθεση εργασιών και η επίλυση προβλημάτων.

Για να εργαστείς ως διευθυντής/ντρια καταστήματος, χρειάζεται να εκπαιδευτείς σε τομείς όπως οι επιχειρήσεις, το marketing, η διαφήμιση ή η λογιστική. Μπορείς να ξεκινήσεις με πτυχίο πανεπιστημίου ή να παρακολουθήσεις προγράμματα κατάρτισης, ενώ εργάζεσαι με μερική απασχόληση σε κατάστημα λιανικής.

Τα βήματα για την αναζήτηση εργασίας ως διευθυντής/ντρια καταστήματος είναι απλά. Ξεκίνα την αναζήτηση στις θέσεις εργασίας μας. Βρήκες αυτό που σου ταιριάζει; Τότε συμπλήρωσε την αίτησή σου χρησιμοποιώντας την επιλογή ‘κάνε την αίτησή σου’ στο πάνω δεξιά μέρος της σελίδας. Δεν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις εργασίας αυτή τη στιγμή; Τότε συνδέσου ή δημιούργησε ένα λογαριασμό για να ανεβάσεις το βιογραφικό σου ώστε να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σου ένας/μια υπεύθυνος/η προσλήψεων εάν προκύψει ανάλογη θέση εργασίας.