- Are you an ambitious professional with experience in customer support? Are you passionate in providing top-notch assistance and have great communication skills?If you answered yes to the above, we are looking for you!Apply now to join a gaming company as a Customer Support & Sales Representative!Are you an ambitious professional with experience in customer support? Are you passionate in providing top-notch assistance and have great communication skills?If you answered yes to the above, we are looking for you!Apply now to join a gaming company as a Customer Support & Sales Representative!
- Έχεις εργαστεί σον τραπεζικό κλάδο και στη διαχείριση ληξιπρόθεσμων δανείων;Ηγέτιδα εταιρία στη Νότια Ευρώπη στο αντικείμενό της, τη διαχείριση απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις, επιθυμεί να εντάξει στην ομάδα της τον επόμενο Collection Asset Manager.Κάνε την αίτηση σου τώρα και αξιοποιήστε την ευκαιρία να εργαστείς ως Collection Asset Manager!Έχεις εργαστεί σον τραπεζικό κλάδο και στη διαχείριση ληξιπρόθεσμων δανείων;Ηγέτιδα εταιρία στη Νότια Ευρώπη στο αντικείμενό της, τη διαχείριση απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις, επιθυμεί να εντάξει στην ομάδα της τον επόμενο Collection Asset Manager.Κάνε την αίτηση σου τώρα και αξιοποιήστε την ευκαιρία να εργαστείς ως Collection Asset Manager!
- Έχεις εμπειρία στη καταχώρηση δεδομένων και στη διαχείριση αιτημάτων δανείων; Θες να εργαστείς σε ένα δυναμικό πολυεθνικό περιβάλλον με πολλές προοπτικές εξέλιξης για την καριέρα σου; Κάνε την αίτηση σου στη θέση του/της Υπεύθυνος/η καταχώρησης δεδομένων και γίνε μέλος σε μια απο τις ηγετιδες εταιρείες στο χώρο των υπηρεσιών διαχείρισης πιστώσεων.Έχεις εμπειρία στη καταχώρηση δεδομένων και στη διαχείριση αιτημάτων δανείων; Θες να εργαστείς σε ένα δυναμικό πολυεθνικό περιβάλλον με πολλές προοπτικές εξέλιξης για την καριέρα σου; Κάνε την αίτηση σου στη θέση του/της Υπεύθυνος/η καταχώρησης δεδομένων και γίνε μέλος σε μια απο τις ηγετιδες εταιρείες στο χώρο των υπηρεσιών διαχείρισης πιστώσεων.
- Θεωρείς τον εαυτό σου επικοινωνιακό με άριστες διπλωματικές δεξιότητες, ώστε να εργαστείς ωςΣύμβουλος Ενημέρωσης Δανείων;Έχεις εμπειρία στην διαχείρηση και την ρύθμιση ληξιπρόθεσμων οφειλών;Μία από τις πιο γνωστές δικηγορικές εταιρείες διαχείρισης χαρτοφυλακίων αναζητά Σύμβουλος Ενημέρωσης Δανείων στην Αθήνα.Αν θέλεις να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών ως Σύμβουλος Ενημέρωσης Δανείων για μία από τιςΘεωρείς τον εαυτό σου επικοινωνιακό με άριστες διπλωματικές δεξιότητες, ώστε να εργαστείς ωςΣύμβουλος Ενημέρωσης Δανείων;Έχεις εμπειρία στην διαχείρηση και την ρύθμιση ληξιπρόθεσμων οφειλών;Μία από τις πιο γνωστές δικηγορικές εταιρείες διαχείρισης χαρτοφυλακίων αναζητά Σύμβουλος Ενημέρωσης Δανείων στην Αθήνα.Αν θέλεις να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών ως Σύμβουλος Ενημέρωσης Δανείων για μία από τις
- Ενδιαφέρεσαι να εργαστείς για μια από τις κορυφαίες εταιρείες διαχείρισης δανείων στην Ν. Ευρώπη;Διαθέτεις ανεπτυγμένες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες;Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζικών χαρτοφυλακίων ως Σύμβουλος Διαχείρισης Ληξιπρόθεσμων Απαιτήσεων;Αν η απάντηση σου σε όλα τα παραπάνω είναι θετική, τότε είσαι το κατάλληλο άτομο για την θέση του Συμβούλου Διαχείρισης ΛηξιπρόθεσΕνδιαφέρεσαι να εργαστείς για μια από τις κορυφαίες εταιρείες διαχείρισης δανείων στην Ν. Ευρώπη;Διαθέτεις ανεπτυγμένες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες;Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζικών χαρτοφυλακίων ως Σύμβουλος Διαχείρισης Ληξιπρόθεσμων Απαιτήσεων;Αν η απάντηση σου σε όλα τα παραπάνω είναι θετική, τότε είσαι το κατάλληλο άτομο για την θέση του Συμβούλου Διαχείρισης Ληξιπρόθεσ
- Ανυπομονείς να ξεκινήσεις την εργασία σου σε ένα ευχάριστο και νεανικό περιβάλλον ως Υπάλληλος καταστήματος ένδυσης;Θεωρείς πως έχεις φιλοδοξία, διαθέτεις όρεξη και δυναμισμό;Έχεις ευελιξία στο καθημερινό πρόγραμμα σου για να εργαστείς ως Υπάλληλος καταστήματος ένδυσης ;Αν ναι, τότε κάνε αίτηση για να ενταχθείς σε μια απο τις πιο αναγνωρισμένες ελληνικές εταιρείες ένδυσης στην Αθήνα.Ανυπομονείς να ξεκινήσεις την εργασία σου σε ένα ευχάριστο και νεανικό περιβάλλον ως Υπάλληλος καταστήματος ένδυσης;Θεωρείς πως έχεις φιλοδοξία, διαθέτεις όρεξη και δυναμισμό;Έχεις ευελιξία στο καθημερινό πρόγραμμα σου για να εργαστείς ως Υπάλληλος καταστήματος ένδυσης ;Αν ναι, τότε κάνε αίτηση για να ενταχθείς σε μια απο τις πιο αναγνωρισμένες ελληνικές εταιρείες ένδυσης στην Αθήνα.
- Είσαι επικοινωνιακός και δημιουργικός; Ψάχνεις για μια διαδραστική , διασκεδαστική και πρωτότυπη θέση ως συντονιστής σε ένα εκπαιδευτικό και ψυχαγωγικό πάρκο;Aν έχεις εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και αγαπάς να βρίσκεσαι ανάμεσα σε παιδιά τότε έχουμε μια εξαιρετική επαγγελματική ευκαιρία για εσένα σε μία κορυφαία εταιρεία στην διαχείριση εγκαταστάσεων .Αν σε ενδιαφέρει η θέση του Facilitator το μόνο που χρειάζεται να κάνεις είναι να υποβάλλεις τηνΕίσαι επικοινωνιακός και δημιουργικός; Ψάχνεις για μια διαδραστική , διασκεδαστική και πρωτότυπη θέση ως συντονιστής σε ένα εκπαιδευτικό και ψυχαγωγικό πάρκο;Aν έχεις εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και αγαπάς να βρίσκεσαι ανάμεσα σε παιδιά τότε έχουμε μια εξαιρετική επαγγελματική ευκαιρία για εσένα σε μία κορυφαία εταιρεία στην διαχείριση εγκαταστάσεων .Αν σε ενδιαφέρει η θέση του Facilitator το μόνο που χρειάζεται να κάνεις είναι να υποβάλλεις την
- Έχεις τη δυνατότητα να αντιμετωπίζεις με άριστο τρόπο το υφιστάμενο πελατολόγιο, επιδεικνύοντας εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και δεξιότητες στον τομέα των διαπραγματεύσεων;Είσαι έτοιμος να προχωρήσεις σε μια σταδιοδρομία ως Σύμβουλος Τηλεφωνικής Πώλησης σε μια εταιρεία που βρίσκεται σε δυναμική ανάπτυξη, ειδικευόμενη στον τομέα της ενέργειας;Εάν απολαμβάνεις την επικοινωνία, έχεις πάθος για τις πωλήσεις και είσαι φιλόδοξος με δυναμισμό, τότε αυτή ηΈχεις τη δυνατότητα να αντιμετωπίζεις με άριστο τρόπο το υφιστάμενο πελατολόγιο, επιδεικνύοντας εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και δεξιότητες στον τομέα των διαπραγματεύσεων;Είσαι έτοιμος να προχωρήσεις σε μια σταδιοδρομία ως Σύμβουλος Τηλεφωνικής Πώλησης σε μια εταιρεία που βρίσκεται σε δυναμική ανάπτυξη, ειδικευόμενη στον τομέα της ενέργειας;Εάν απολαμβάνεις την επικοινωνία, έχεις πάθος για τις πωλήσεις και είσαι φιλόδοξος με δυναμισμό, τότε αυτή η
- Είσαι επικοινωνιακός/ή και ευέλικτος/η με εμπειρία στον τραπεζικό κλάδο; Θέλεις να εργαστείς σε πολυεθνική εταιρία ως σύμβουλος είσπραξης προσωρινής καθυστέρησης αποκτώντας την κατάλληλη εμπειρία αλλά και μαθαίνοντας καινοτόμες πρακτικές στον χώρο των ληξιπρόθεσμων οφειλών; Αν θέλεις να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών ως σύμβουλος είσπραξης προσωρινής καθυστέρησης, κανε την αίτηση σου τώρα!Είσαι επικοινωνιακός/ή και ευέλικτος/η με εμπειρία στον τραπεζικό κλάδο; Θέλεις να εργαστείς σε πολυεθνική εταιρία ως σύμβουλος είσπραξης προσωρινής καθυστέρησης αποκτώντας την κατάλληλη εμπειρία αλλά και μαθαίνοντας καινοτόμες πρακτικές στον χώρο των ληξιπρόθεσμων οφειλών; Αν θέλεις να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών ως σύμβουλος είσπραξης προσωρινής καθυστέρησης, κανε την αίτηση σου τώρα!
- Are you an ambitious professional with experience in customer service?Are you enthusiastic about contributing to customer satisfaction at a leading international company ?If the answer is yes , we want you as Client Support Agent!Apply Now !Are you an ambitious professional with experience in customer service?Are you enthusiastic about contributing to customer satisfaction at a leading international company ?If the answer is yes , we want you as Client Support Agent!Apply Now !
- Είσαι καλός/ή στην τηλεφωνική επικοινωνία και εξυπηρέτηση για να εργαστείς ως υπάλληλος εισερχόμενων κλήσεων εξυπηρέτησης; Επιθυμείς να ξεκινήσεις ή να συνεχίσεις την επαγγελματική σου πορεία στον τραπεζικό κλάδο; Θέλεις να εργαστείς στο ασφαλές περιβάλλον μιας τραπεζας ως υπάλληλος εισερχόμενων κλήσεων εξυπηρέτησης;Αν έχεις αυτά τα χαρακτηριστικά,κάνε αίτηση τώρα και άρπαξε την ευκαιρία να εργαστείς σε μια από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες ως υπάΕίσαι καλός/ή στην τηλεφωνική επικοινωνία και εξυπηρέτηση για να εργαστείς ως υπάλληλος εισερχόμενων κλήσεων εξυπηρέτησης; Επιθυμείς να ξεκινήσεις ή να συνεχίσεις την επαγγελματική σου πορεία στον τραπεζικό κλάδο; Θέλεις να εργαστείς στο ασφαλές περιβάλλον μιας τραπεζας ως υπάλληλος εισερχόμενων κλήσεων εξυπηρέτησης;Αν έχεις αυτά τα χαρακτηριστικά,κάνε αίτηση τώρα και άρπαξε την ευκαιρία να εργαστείς σε μια από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες ως υπά
- Μία από τις πιο γνωστές εταιρείες διαχείρισης χαρτοφυλακίων στην Ευρώπη αναζητά Συμβούλους Διαχείρισης Ρυθμίσεων εδώ στην Αθήνα. Θεωρείτε τον εαυτό σας αρκετά δυναμικό με εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας έτσι ώστε να κατανοήσετε και προτείνετε βιώσιμες λύσεις για κάθε είδος προβλήματος πάνω στα μη-εξυπηρετούμενα δάνεια; Αν θέλεις να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών ως Σύμβουλος Διαχείρισης ρυθμίσεΜία από τις πιο γνωστές εταιρείες διαχείρισης χαρτοφυλακίων στην Ευρώπη αναζητά Συμβούλους Διαχείρισης Ρυθμίσεων εδώ στην Αθήνα. Θεωρείτε τον εαυτό σας αρκετά δυναμικό με εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας έτσι ώστε να κατανοήσετε και προτείνετε βιώσιμες λύσεις για κάθε είδος προβλήματος πάνω στα μη-εξυπηρετούμενα δάνεια; Αν θέλεις να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών ως Σύμβουλος Διαχείρισης ρυθμίσε
- Are you looking to take the next step in your career within the customer support sector? Are interested in the opportunity of thriving within a leading company? If the answer is yes, then look no further, apply now!Are you looking to take the next step in your career within the customer support sector? Are interested in the opportunity of thriving within a leading company? If the answer is yes, then look no further, apply now!
- Διαθέτεις προϋπηρεσία στην εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών; Διαθέτεις άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επιθυμείς να κάνεις ένα νέο βήμα στην καριέρα σου;Αν η απάντηση σε όλα τα παραπάνω είναι θετική, κάνε τώρα αίτηση σου τώρα και διεκδίκησε την θέση του Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Εταιρικών Πελατών;Διαθέτεις προϋπηρεσία στην εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών; Διαθέτεις άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επιθυμείς να κάνεις ένα νέο βήμα στην καριέρα σου;Αν η απάντηση σε όλα τα παραπάνω είναι θετική, κάνε τώρα αίτηση σου τώρα και διεκδίκησε την θέση του Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Εταιρικών Πελατών;
- Are you fluent in Danish? Would you like to fire up your career by working as a Danish Language Expert & Complaints Associate representing the world’s largest sports brand? Join a global community support team by handling numerous customer inquiries and concerns & ensuring customer satisfaction through this process. If all these sound appealing, keep reading & you realize that Danish Language Expert & Complaints Associate position is an opportunity that caAre you fluent in Danish? Would you like to fire up your career by working as a Danish Language Expert & Complaints Associate representing the world’s largest sports brand? Join a global community support team by handling numerous customer inquiries and concerns & ensuring customer satisfaction through this process. If all these sound appealing, keep reading & you realize that Danish Language Expert & Complaints Associate position is an opportunity that ca
- Are you looking to start or enrich your career within the data entry sector as a Banking Back Office Assistant?Is your academic background related to economics or business administration?If the answer is yes, then look no further! Apply for the Banking Back Office Assistant position now!Are you looking to start or enrich your career within the data entry sector as a Banking Back Office Assistant?Is your academic background related to economics or business administration?If the answer is yes, then look no further! Apply for the Banking Back Office Assistant position now!
- Ανυπομονείς να ξεκινήσεις την εργασία σου σε ένα ευχάριστο και νεανικό πολυεθνικό περιβάλλον ως υποστηρικτικός/ή υπάλληλος σε πολυεθνική εταιρεία ένδυσης στην περιοχή της Αθήνας; Σπουδάζεις και διαθέτεις ευελιξία στο καθημερινό πρόγραμμα σου; Αν ενδιαφέρεσαι για προσωρινή απασχόληση με ευέλικτα ωράρια, τότε κάνε αίτηση για να ενταχθείς σε μια απο τις πιο αναγνωρισμένες εταιρείες ένδυσης παγκοσμίως.Ανυπομονείς να ξεκινήσεις την εργασία σου σε ένα ευχάριστο και νεανικό πολυεθνικό περιβάλλον ως υποστηρικτικός/ή υπάλληλος σε πολυεθνική εταιρεία ένδυσης στην περιοχή της Αθήνας; Σπουδάζεις και διαθέτεις ευελιξία στο καθημερινό πρόγραμμα σου; Αν ενδιαφέρεσαι για προσωρινή απασχόληση με ευέλικτα ωράρια, τότε κάνε αίτηση για να ενταχθείς σε μια απο τις πιο αναγνωρισμένες εταιρείες ένδυσης παγκοσμίως.
- Η Randstad αναζητά Σύμβουλο Πωλήσεων για λογαριασμό της Nespresso.Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις ή να εξελίξεις την καριέρα σου στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών; Σε ελκύει η ιδέα του να είσαι μέλος της ομάδας της Nespresso σε μια απο τις boutique της εταιρίας και να συνεισφέρεις καθημερινά στην επιτυχή σχέση με τους πελάτες και την ανάπτυξη των πωλήσεων;Εάν έχεις απαντήσει ναι και είσαι έτοιμος/η για μία μοναδική ξενάγηση στον κόσμο του καφέ, κάνε τηνΗ Randstad αναζητά Σύμβουλο Πωλήσεων για λογαριασμό της Nespresso.Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις ή να εξελίξεις την καριέρα σου στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών; Σε ελκύει η ιδέα του να είσαι μέλος της ομάδας της Nespresso σε μια απο τις boutique της εταιρίας και να συνεισφέρεις καθημερινά στην επιτυχή σχέση με τους πελάτες και την ανάπτυξη των πωλήσεων;Εάν έχεις απαντήσει ναι και είσαι έτοιμος/η για μία μοναδική ξενάγηση στον κόσμο του καφέ, κάνε την
- Do you have strong communication skills and experience in making outbound calls?Do you excel in a fast-paced environment? Are you interested in joining a leading global company to help acquire new clients? If so, seize this opportunity to become a Greek Telesales Agent!Do you have strong communication skills and experience in making outbound calls?Do you excel in a fast-paced environment? Are you interested in joining a leading global company to help acquire new clients? If so, seize this opportunity to become a Greek Telesales Agent!
- Do you find the banking sector appealing?If you have a background in economics or banking and own great communication and negotiation skills, apply now for the Financial Advisor position!Do you find the banking sector appealing?If you have a background in economics or banking and own great communication and negotiation skills, apply now for the Financial Advisor position!
εξυπηρέτηση πελατών θέσεις εργασίας ανά περιοχή
καριέρα στην εξυπηρέτηση πελατών
Αν σε ενδιαφέρει να ξεκινήσεις ή να εξελίξεις την καριέρα σου στον κλάδο της Εξυπηρέτησης Πελατών σου έχουμε συγκεντρώσει συμβουλές και πληροφορίες που θα σου φανούν χρήσιμες για να κάνεις το επόμενο επαγγελματικό σου βήμα.
-
ποιο είναι το αντικείμενο του επαγγελματία στην εξυπηρέτηση πελατών;
Η εξυπηρέτηση πελατών αφορά στο να παρέχεις υποστηρικτικό ρόλο στην υπάρχουσα βάση πελατών μιας εταιρείας. Στόχος κάθε επαγγελματία είναι η δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας στον πελάτη, ώστε να μείνει όσο πιο ικανοποιημένος γίνεται. Αυτό επιτυγχάνεται με τις απαντήσεις στις ερωτήσεις του, την επίλυση των προβλημάτων του και την αντιμετώπιση των παραπόνων του.
Ο επαγγελματίας της εξυπηρέτησης πελατών είναι η εικόνα της εταιρείας. Γι’ αυτό κάθε πελάτης, με το πέρας της επικοινωνίας, είναι καλό να φεύγει στο τέλος με μια θετική εικόνα της εταιρείας στο μυαλό του. Ταυτόχρονα κρατώντας σημειώσεις από το μεγαλύτερο μέρος των επικοινωνιών σου, μπορείς να ανατροφοδοτήσεις το τμήμα μάρκετινγκ με χρήσιμες πληροφορίες.
-
ποιες σπουδές απαιτείται να έχει ο επαγγελματίας στην εξυπηρέτηση πελατών;
Δεν απαιτούνται ειδικές σπουδές για τον συγκεκριμένο κλάδο. Οποιοσδήποτε μπορεί να εργαστεί σε αυτόν, καθώς δεν είναι απαραίτητη η προϋπηρεσία στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Παρόλα αυτά κρίνεται αναγκαία η παρακολούθηση της εκπαίδευσης, που πραγματοποιεί κάθε εταιρεία για τα στελέχη της προκειμένου να είναι πλήρως καταρτισμένοι ως προς το αντικείμενο εργασιών.
-
τι δεξιότητες χρειάζεται να έχει ένας/ μια υποψήφιος/ υποψήφια στην εξυπηρέτηση πελατών;
Παρόλο που οι κάθετες δεξιότητες (hard skills) μπορεί να μην είναι προαπαιτούμενο, υπάρχουν ορισμένες οριζόντιες δεξιότητες (soft skills), που είναι αδιαπραγμάτευτες. Αυτές είναι οι ακόλουθες:
- Επικοινωνιακές δεξιότητες. Κάθε επαγγελματίας στην Εξυπηρέτηση πελατών που αγαπά να βοηθά τους συνανθρώπους του, είναι χρήσιμο να προσπαθεί να δίνει λύσεις. Θα πρέπει να είναι διαθέσιμος να δίνει τις απαραίτητες διευκρινίσεις, να μιλά ευγενικά και να γνωρίζει πολύ καλά το αντικείμενό του.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση. Ο τίτλος και μόνο του συγκεκριμένου κλάδου καθιστά αυτονόητη τη συγκεκριμένη δεξιότητα. Η εξυπηρέτηση πελατών υφίσταται για να κάνει τη συναλλαγή των πελατών ευκολότερη. Προς αυτό εργάζονται οι επαγγελματίες του κλάδου και γι’ αυτό θα πρέπει να απολαμβάνουν να επικοινωνούν με τους πελάτες.
- Ευέλικτη προσωπικότητα με δυνατότητα κριτικής σκέψης. Όποιος εργάζεται στην Εξυπηρέτηση Πελατών αποσκοπεί στην εύρεση λύσεων. Χρειάζεται επομένως να επιστρατεύσει την κριτική σκέψη και τη διπλωματία, αλλά και με τη βοήθεια της ενσυναίσθησης να παρέχει τη βέλτιστη δυνατή λύση.
- Επιπρόσθετα η καλή γνώση υπολογιστών και το ομαδικό πνεύμα είναι κάποιες ακόμη από τις δεξιότητες, που μπορούν να φανούν χρήσιμες. Τέλος μπορεί να χρειαστεί και η γνώση κάποιας ξένης γλώσσας, όμως σε κάθε περίπτωση αυτό αναφέρεται και στη σχετική αγγελία.
-
πώς οι επαγγελματίες στην εξυπηρέτηση πελατών συνεισφέρουν στη στρατηγική μάρκετινγκ μιας εταιρείας;
Κατά τη διάρκεια κάθε επικοινωνίας με έναν πελάτη ο επαγγελματίας στην εξυπηρέτηση πελατών, θα πρέπει να κρατά σημειώσεις. Με αυτόν τον τρόπο μπορεί να παρέχει χρήσιμες πληροφορίες για το τμήμα μάρκετινγκ. Αυτές με τη σειρά τους θα οδηγήσουν στη βελτίωση της προσέγγισης του κοινού και στην επαναξιολόγηση των στρατηγικών που έως τώρα ακολουθούνται. Τέλος οι συνεργάτες μιας εταιρείας, που απασχολούνται σε αυτόν τον κλάδο, είναι η εικόνα της. Ως εκ τούτου δείχνοντας κάποιος τις καλύτερες επαγγελματικές πτυχές του, συνεισφέρει στην επιτυχή επικοινωνιακή πολιτική της εταιρείας.
-
σε ποιους κλάδους μπορεί να απασχοληθεί ένας επαγγελματίας της εξυπηρέτησης πελατών;
- Σε όλους τους κλάδους ανεξαιρέτως
- Κινητή τηλεφωνία
- Ηλεκτρική ενέργεια
- Ληξιπρόθεσμες Οφειλές
- Εμπορικές Επιχειρήσεις
- Λιανικό και Χονδρικό Εμπόριο
- Online Shops
-
ποιες είναι οι ειδικότητες στην εξυπηρέτηση πελατών;
Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι ένας ευρύς κλάδος, που καλύπτει πλήθος ειδικοτήτων μεταξύ των οποίων:
- Υπάλληλος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
- Διευθυντής/ Διευθύντρια τηλεφωνικού κέντρου
- Υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών
- Υπάλληλος τηλεφωνικών πωλήσεων
- Σύμβουλος εισερχόμενων/ εξερχόμενων κλήσεων
- Inbound/outbound team leaderη
- Υπάλληλος καταστήματος λιανικής πώλησης
- Customer Service Operations
- Yπεύθυνος/ Υπεύθυνη Εξυπηρέτησης/ Ενημέρωσης Οφειλών
- Εκπρόσωπος Ρύθμισης Δανείων
- Χρηματοπιστωτικός Υπάλληλος Ενημέρωσης
- Εκπρόσωπος Τεχνικής ή Νομικής Υποστήριξης
Επιπρόσθετα μπορεί να έχει ως προαπαιτούμενο την εξυπηρέτηση σε κάποια ξένη γλώσσα
-
ποια είναι η εξέλιξη που αναμένεται να έχει ένας επαγγελματίας σε αυτόν τον κλάδο;
- Agent
- Team leader
- Supervisor
- Manager
- Director
-
ποιες είναι οι κύριες αρμοδιότητες;
Agent: Διαχείριση εισερχόμενων/εξερχόμενων κλήσεων και αξιολόγηση των αναγκών των πελατών με σκοπό την επίτευξη ικανοποίησης.
Team leader: Οργάνωση και συντονισμός των εργασιών της ομάδας για την επίτευξη των στόχων παραγωγής. Συμμετοχή στις αρμοδιότητες της ομάδας, όπου είναι απαραίτητο.
Supervisor: Εκπαίδευση agents, επίβλεψη ομάδας και team leader, διατήρηση στατιστικών παραγωγικότητας της ομάδας.
Manager: Διοίκηση και επίβλεψη όλων των ομάδων και των supervisors, όπως και καθοδήγηση τους για την επίτευξη στόχων.
Director: Διαμόρφωση στόχων παραγωγής με σκοπό την εξέλιξη και την ανάπτυξη των ομάδων.
-
ποιες είναι οι μισθολογικές απολαβές του επαγγελματία στον κλάδο;
Εξαρτάται πάντα από τον ρόλο και την ειδικότητα. Μπορείς να συμβουλευτείς την έρευνα της Randstad HR Trends, όπου θα βρεις το μισθολογικό εύρος για κάθε κατηγορία θέσης.
Παρόλα αυτά κατά μέσο όρο οι μισθολογικές απολαβές κινούνται στο παρακάτω πλαίσιο ανά ρόλο:
Agent 800-1200
Team leader 1300-1600
Supervisor 1600-2200
Manager 2300-3700
Director 3800- 4500
-
ποια είναι τα οφέλη των επαγγελματιών στην εξυπηρέτηση πελατών;
Τα οφέλη που προσφέρει μια επιχείρηση στους επαγγελματίες της Εξυπηρέτησης Πελατών δεν είναι πάντα τα ίδια. Αυτά που συχνότερα προσφέρονται είναι:
- Bonus απόδοσης
- Ευέλικτο ωράριο
- Δυνατότητα εργασίας εξ αποστάσεως
- Δωρεάν μαθήματα κατάρτισης (διαδικτυακά ή με φυσική παρουσία).