- Do you acquire previous experience in customer support and your academic background is related to economics or business administration? Do you strive to participate in an ambitious journey across a global leading organization as a Helpdesk Administrator?Join a dynamic team, build your skill set and make a remarkable impact on an international level!Do you acquire previous experience in customer support and your academic background is related to economics or business administration? Do you strive to participate in an ambitious journey across a global leading organization as a Helpdesk Administrator?Join a dynamic team, build your skill set and make a remarkable impact on an international level!
- Είσαι επικοινωνιακός/ή και ευέλικτος/η με εμπειρία στον τραπεζικό κλάδο; Θέλεις να εργαστείς σε πολυεθνική εταιρία ως σύμβουλος είσπραξης προσωρινής καθυστέρησης αποκτώντας την κατάλληλη εμπειρία αλλά και μαθαίνοντας καινοτόμες πρακτικές στον χώρο των ληξιπρόθεσμων οφειλών; Αν θέλεις να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών ως σύμβουλος είσπραξης προσωρινής καθυστέρησης, κανε την αίτηση σου τώρα!Είσαι επικοινωνιακός/ή και ευέλικτος/η με εμπειρία στον τραπεζικό κλάδο; Θέλεις να εργαστείς σε πολυεθνική εταιρία ως σύμβουλος είσπραξης προσωρινής καθυστέρησης αποκτώντας την κατάλληλη εμπειρία αλλά και μαθαίνοντας καινοτόμες πρακτικές στον χώρο των ληξιπρόθεσμων οφειλών; Αν θέλεις να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών ως σύμβουλος είσπραξης προσωρινής καθυστέρησης, κανε την αίτηση σου τώρα!
- Μία από τις πιο γνωστές εταιρείες διαχείρισης χαρτοφυλακίων στην Ευρώπη αναζητά Συμβούλους Διαχείρισης Ρυθμίσεων εδώ στην Αθήνα. Θεωρείτε τον εαυτό σας αρκετά δυναμικό με εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας έτσι ώστε να κατανοήσετε και προτείνετε βιώσιμες λύσεις για κάθε είδος προβλήματος πάνω στα μη-εξυπηρετούμενα δάνεια; Αν θέλεις να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών ως Σύμβουλος Διαχείρισης ρυθμίσεΜία από τις πιο γνωστές εταιρείες διαχείρισης χαρτοφυλακίων στην Ευρώπη αναζητά Συμβούλους Διαχείρισης Ρυθμίσεων εδώ στην Αθήνα. Θεωρείτε τον εαυτό σας αρκετά δυναμικό με εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας έτσι ώστε να κατανοήσετε και προτείνετε βιώσιμες λύσεις για κάθε είδος προβλήματος πάνω στα μη-εξυπηρετούμενα δάνεια; Αν θέλεις να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών ως Σύμβουλος Διαχείρισης ρυθμίσε
- Είσαι καλός/ή στην τηλεφωνική επικοινωνία και εξυπηρέτηση για να εργαστείς ως υπάλληλος εισερχόμενων κλήσεων εξυπηρέτησης; Επιθυμείς να ξεκινήσεις ή να συνεχίσεις την επαγγελματική σου πορεία στον τραπεζικό κλάδο; Θέλεις να εργαστείς στο ασφαλές περιβάλλον μιας τραπεζας ως υπάλληλος εισερχόμενων κλήσεων εξυπηρέτησης;Αν έχεις αυτά τα χαρακτηριστικά,κάνε αίτηση τώρα και άρπαξε την ευκαιρία να εργαστείς σε μια από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες ως υπάΕίσαι καλός/ή στην τηλεφωνική επικοινωνία και εξυπηρέτηση για να εργαστείς ως υπάλληλος εισερχόμενων κλήσεων εξυπηρέτησης; Επιθυμείς να ξεκινήσεις ή να συνεχίσεις την επαγγελματική σου πορεία στον τραπεζικό κλάδο; Θέλεις να εργαστείς στο ασφαλές περιβάλλον μιας τραπεζας ως υπάλληλος εισερχόμενων κλήσεων εξυπηρέτησης;Αν έχεις αυτά τα χαρακτηριστικά,κάνε αίτηση τώρα και άρπαξε την ευκαιρία να εργαστείς σε μια από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες ως υπά
- Are you looking to take the next step in your career within the customer support sector? Are interested in the opportunity of thriving within a leading company? If the answer is yes, then look no further, apply now!Are you looking to take the next step in your career within the customer support sector? Are interested in the opportunity of thriving within a leading company? If the answer is yes, then look no further, apply now!
- Διαθέτεις προϋπηρεσία στην εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών; Διαθέτεις άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επιθυμείς να κάνεις ένα νέο βήμα στην καριέρα σου;Αν η απάντηση σε όλα τα παραπάνω είναι θετική, κάνε τώρα αίτηση σου τώρα και διεκδίκησε την θέση του Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Εταιρικών Πελατών;Διαθέτεις προϋπηρεσία στην εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών; Διαθέτεις άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επιθυμείς να κάνεις ένα νέο βήμα στην καριέρα σου;Αν η απάντηση σε όλα τα παραπάνω είναι θετική, κάνε τώρα αίτηση σου τώρα και διεκδίκησε την θέση του Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Εταιρικών Πελατών;
- Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις την καριέρα σου στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών; Σε ελκύει η ιδέα του να είσαι μέλος δυναμικής ομάδας σε πολυεθνικό περιβάλλον με τη δυνατότητα ημιαπασχόλησης;Η Randstad αναζητά Υπάλληλο Καταστήματος για λογαριασμό της Nespresso!Εάν είσαι έτοιμος/η για μία μοναδική ξενάγηση στον κόσμο του καφέ, κάνε την αίτησή σου τώρα.Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις την καριέρα σου στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών; Σε ελκύει η ιδέα του να είσαι μέλος δυναμικής ομάδας σε πολυεθνικό περιβάλλον με τη δυνατότητα ημιαπασχόλησης;Η Randstad αναζητά Υπάλληλο Καταστήματος για λογαριασμό της Nespresso!Εάν είσαι έτοιμος/η για μία μοναδική ξενάγηση στον κόσμο του καφέ, κάνε την αίτησή σου τώρα.
- Ανυπομονείς να ξεκινήσεις την εργασία σου σε ένα ευχάριστο και νεανικό πολυεθνικό περιβάλλον ως υποστηρικτικός/ή υπάλληλος σε πολυεθνική εταιρεία ένδυσης στην περιοχή της Kαλαμάτας; Σπουδάζεις και διαθέτεις ευελιξία στο καθημερινό πρόγραμμα σου; Αν ενδιαφέρεσαι για προσωρινή απασχόληση με ευέλικτα ωράρια, τότε κάνε αίτηση για να ενταχθείς σε μια απο τις πιο αναγνωρισμένες εταιρείες ένδυσης παγκοσμίως.Ανυπομονείς να ξεκινήσεις την εργασία σου σε ένα ευχάριστο και νεανικό πολυεθνικό περιβάλλον ως υποστηρικτικός/ή υπάλληλος σε πολυεθνική εταιρεία ένδυσης στην περιοχή της Kαλαμάτας; Σπουδάζεις και διαθέτεις ευελιξία στο καθημερινό πρόγραμμα σου; Αν ενδιαφέρεσαι για προσωρινή απασχόληση με ευέλικτα ωράρια, τότε κάνε αίτηση για να ενταχθείς σε μια απο τις πιο αναγνωρισμένες εταιρείες ένδυσης παγκοσμίως.
- Είσαι απόφοιτος Οικονομικών Σπουδών και ψάχνεις να ξεκινήσεις την καριέρα σου στον τραπεζικό τομέα ως υποστηρικτικός υπάλληλος τραπεζικών κεντρικών διευθύνσεων;Στείλε μας το βιογραφικό σου και άρπαξε την ευκαιρία να αξιολογηθεί άμεσα η υποψηφιότητά σου!Είσαι απόφοιτος Οικονομικών Σπουδών και ψάχνεις να ξεκινήσεις την καριέρα σου στον τραπεζικό τομέα ως υποστηρικτικός υπάλληλος τραπεζικών κεντρικών διευθύνσεων;Στείλε μας το βιογραφικό σου και άρπαξε την ευκαιρία να αξιολογηθεί άμεσα η υποψηφιότητά σου!
- Are you looking to start or enrich your career within the data entry sector as a Banking Back Office Assistant?Is your academic background related to economics or business administration?If the answer is yes, then look no further! Apply for the Banking Back Office Assistant position now!Are you looking to start or enrich your career within the data entry sector as a Banking Back Office Assistant?Is your academic background related to economics or business administration?If the answer is yes, then look no further! Apply for the Banking Back Office Assistant position now!
- A new job opportunity just landed!Are you ready to ignite your career in a multinational company and the largest manufacturer of home appliances in Europe;We are actively looking for a Contact Center Agent to join a skilled, dynamic team and make remarkable impact. If this sounds like a job match for you, apply now!A new job opportunity just landed!Are you ready to ignite your career in a multinational company and the largest manufacturer of home appliances in Europe;We are actively looking for a Contact Center Agent to join a skilled, dynamic team and make remarkable impact. If this sounds like a job match for you, apply now!
- We are actively looking for an experienced call center supervisor to join a leading organization of home appliances in Europe!Work side-by-side with the contact center team to lead, train and inspire! Unleash your passion for impactful learning initiatives and shape the future as a Contact Center Supervisor.If you're interested in driving meaningful results, read further and apply today!We are actively looking for an experienced call center supervisor to join a leading organization of home appliances in Europe!Work side-by-side with the contact center team to lead, train and inspire! Unleash your passion for impactful learning initiatives and shape the future as a Contact Center Supervisor.If you're interested in driving meaningful results, read further and apply today!
- Are you a skilled multi-tasker with excellent communication abilities?Do you possess previous experience in a fast-paced environment, providing assistance and support?Zeniθ, the 1st provider of integrated energy in Greece with natural gas and electricity, is looking for a Sales Back Office Agent based in Athens!Don't miss this chance to develop a strong skill set in the energy market. Apply for the position now!Are you a skilled multi-tasker with excellent communication abilities?Do you possess previous experience in a fast-paced environment, providing assistance and support?Zeniθ, the 1st provider of integrated energy in Greece with natural gas and electricity, is looking for a Sales Back Office Agent based in Athens!Don't miss this chance to develop a strong skill set in the energy market. Apply for the position now!
- Έχεις τη δυνατότητα να αντιμετωπίζεις με άριστο τρόπο το υφιστάμενο πελατολόγιο, επιδεικνύοντας εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και δεξιότητες στον τομέα των διαπραγματεύσεων;Είσαι έτοιμος να προχωρήσεις σε μια σταδιοδρομία ως Σύμβουλος Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης σε μια εταιρεία που βρίσκεται σε δυναμική ανάπτυξη, ειδικευόμενη στον τομέα της ενέργειας;Εάν απολαμβάνεις την επικοινωνία, έχεις πάθος για τις πωλήσεις και είσαι φιλόδοξος με δυναμισμό, τότε αυΈχεις τη δυνατότητα να αντιμετωπίζεις με άριστο τρόπο το υφιστάμενο πελατολόγιο, επιδεικνύοντας εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και δεξιότητες στον τομέα των διαπραγματεύσεων;Είσαι έτοιμος να προχωρήσεις σε μια σταδιοδρομία ως Σύμβουλος Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης σε μια εταιρεία που βρίσκεται σε δυναμική ανάπτυξη, ειδικευόμενη στον τομέα της ενέργειας;Εάν απολαμβάνεις την επικοινωνία, έχεις πάθος για τις πωλήσεις και είσαι φιλόδοξος με δυναμισμό, τότε αυ
- Do you want to ignite your career within a global leading insurance company as aBack Office Administrator?Is your academic background related to economics, statistics or business administration and you acquire previous experience within the insurance sector? Do not miss the opportunity to build a strong skill set within the insurance industry and apply for the position now!Do you want to ignite your career within a global leading insurance company as aBack Office Administrator?Is your academic background related to economics, statistics or business administration and you acquire previous experience within the insurance sector? Do not miss the opportunity to build a strong skill set within the insurance industry and apply for the position now!
- Are you an ambitious professional with experience in customer service? Are you motivated by delivering customer satisfaction in one of the leading online gaming companies internationally? If the answer is yes, we want you as Customer Support Representative! Apply now!Are you an ambitious professional with experience in customer service? Are you motivated by delivering customer satisfaction in one of the leading online gaming companies internationally? If the answer is yes, we want you as Customer Support Representative! Apply now!
- Θεωρείς τον εαυτό σου επικοινωνιακό με άριστες διπλωματικές δεξιότητες, ώστε να εργαστείς ωςΣύμβουλος Ενημέρωσης Δανείων;Έχεις εμπειρία στην διαχείρηση και την ρύθμιση ληξιπρόθεσμων οφειλών; Μία από τις πιο γνωστές δικηγορικές εταιρείες διαχείρισης χαρτοφυλακίων αναζητά Σύμβουλος Ενημέρωσης Δανείων στην Αθήνα.Αν θέλεις να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών ως Σύμβουλος Ενημέρωσης Δανείων για μία από τιΘεωρείς τον εαυτό σου επικοινωνιακό με άριστες διπλωματικές δεξιότητες, ώστε να εργαστείς ωςΣύμβουλος Ενημέρωσης Δανείων;Έχεις εμπειρία στην διαχείρηση και την ρύθμιση ληξιπρόθεσμων οφειλών; Μία από τις πιο γνωστές δικηγορικές εταιρείες διαχείρισης χαρτοφυλακίων αναζητά Σύμβουλος Ενημέρωσης Δανείων στην Αθήνα.Αν θέλεις να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών ως Σύμβουλος Ενημέρωσης Δανείων για μία από τι
- Η Randstad αναζητά Σύμβουλο Πωλήσεων για λογαριασμό της Nespresso.Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις ή να εξελίξεις την καριέρα σου στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών; Σε ελκύει η ιδέα του να είσαι μέλος της ομάδας της Nespresso σε μια απο τις boutique της εταιρίας και να συνεισφέρεις καθημερινά στην επιτυχή σχέση με τους πελάτες και την ανάπτυξη των πωλήσεων;Εάν έχεις απαντήσει ναι και είσαι έτοιμος/η για μία μοναδική ξενάγηση στον κόσμο του καφέ, κάνε τηνΗ Randstad αναζητά Σύμβουλο Πωλήσεων για λογαριασμό της Nespresso.Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις ή να εξελίξεις την καριέρα σου στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών; Σε ελκύει η ιδέα του να είσαι μέλος της ομάδας της Nespresso σε μια απο τις boutique της εταιρίας και να συνεισφέρεις καθημερινά στην επιτυχή σχέση με τους πελάτες και την ανάπτυξη των πωλήσεων;Εάν έχεις απαντήσει ναι και είσαι έτοιμος/η για μία μοναδική ξενάγηση στον κόσμο του καφέ, κάνε την
- Ενδιαφέρεσαι να εργαστείς για μια από τις κορυφαίες εταιρείες διαχείρισης δανείων στην Ν. Ευρώπη;Διαθέτεις ανεπτυγμένες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες;Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζικών χαρτοφυλακίων ως Σύμβουλος Διαχείρισης Ληξιπρόθεσμων Απαιτήσεων;Αν η απάντηση σου σε όλα τα παραπάνω είναι θετική, τότε είσαι το κατάλληλο άτομο για την θέση του Συμβούλου Διαχείρισης ΛηξιπρόθεσΕνδιαφέρεσαι να εργαστείς για μια από τις κορυφαίες εταιρείες διαχείρισης δανείων στην Ν. Ευρώπη;Διαθέτεις ανεπτυγμένες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες;Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζικών χαρτοφυλακίων ως Σύμβουλος Διαχείρισης Ληξιπρόθεσμων Απαιτήσεων;Αν η απάντηση σου σε όλα τα παραπάνω είναι θετική, τότε είσαι το κατάλληλο άτομο για την θέση του Συμβούλου Διαχείρισης Ληξιπρόθεσ
- Are you ready for the next step in your career as a Chat Support Representative?Do you have previous experience in customer service via chat?Are you intrigued by delivering customer satisfaction in one of the leading online game tech companies internationally?If this sounds like a job match for you, you may be the Chat Support Representative we are looking for! Apply now!Are you ready for the next step in your career as a Chat Support Representative?Do you have previous experience in customer service via chat?Are you intrigued by delivering customer satisfaction in one of the leading online game tech companies internationally?If this sounds like a job match for you, you may be the Chat Support Representative we are looking for! Apply now!
- Are you an ambitious young professional? Are you intrigued by delivering customer satisfaction in one of the leading online gaming companies internationally? If this sounds like a job match for you, you may be the Customer Support Specialist we are looking for! Apply now!Are you an ambitious young professional? Are you intrigued by delivering customer satisfaction in one of the leading online gaming companies internationally? If this sounds like a job match for you, you may be the Customer Support Specialist we are looking for! Apply now!
- Do you find the banking sector appealing?If you have a background in economics or banking and own great communication and negotiation skills, apply now for the Financial Advisor position!Do you find the banking sector appealing?If you have a background in economics or banking and own great communication and negotiation skills, apply now for the Financial Advisor position!
- Επιθυμείς να ενταχθείς στο δυναμικό περιβάλλον ενός από τους μεγαλύτερους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα;Μένεις στην Αθήνα, θεωρείς ότι διαθέτεις επικοινωνιακές δεξιότητες και είσαι έτοιμος/η για το επόμενο επαγγλεματικό σου βήμα; Μην χάνεις χρόνο! Κάνε τώρα την αίτηση σου και άρπαξε την ευικαρία να εργαστείς ως Υπάλληλος Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης.Επιθυμείς να ενταχθείς στο δυναμικό περιβάλλον ενός από τους μεγαλύτερους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα;Μένεις στην Αθήνα, θεωρείς ότι διαθέτεις επικοινωνιακές δεξιότητες και είσαι έτοιμος/η για το επόμενο επαγγλεματικό σου βήμα; Μην χάνεις χρόνο! Κάνε τώρα την αίτηση σου και άρπαξε την ευικαρία να εργαστείς ως Υπάλληλος Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης.
- Are you fluent in Danish? Would you like to fire up your career by working as a Danish Language Expert & Complaints Associate representing the world’s largest sports brand? Join a global community support team by handling numerous customer inquiries and concerns & ensuring customer satisfaction through this process. If all these sound appealing, keep reading & you realize that Danish Language Expert & Complaints Associate position is an opportunity that caAre you fluent in Danish? Would you like to fire up your career by working as a Danish Language Expert & Complaints Associate representing the world’s largest sports brand? Join a global community support team by handling numerous customer inquiries and concerns & ensuring customer satisfaction through this process. If all these sound appealing, keep reading & you realize that Danish Language Expert & Complaints Associate position is an opportunity that ca
- Η Randstad αναζητά Σύμβουλο Πωλήσεων για λογαριασμό της Nespresso. Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις ή να εξελίξεις την καριέρα σου στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών; Σε ελκύει η ιδέα του να είσαι μέλος της ομάδας της Nespresso σε μια απο τις boutique της εταιρίας και να συνεισφέρεις καθημερινά στην επιτυχή σχέση με τους πελάτες και την ανάπτυξη των πωλήσεων;Εάν έχεις απαντήσει ναι και είσαι έτοιμος/η για μία μοναδική ξενάγηση στον κόσμο του καφέ, κάνε τΗ Randstad αναζητά Σύμβουλο Πωλήσεων για λογαριασμό της Nespresso. Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις ή να εξελίξεις την καριέρα σου στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών; Σε ελκύει η ιδέα του να είσαι μέλος της ομάδας της Nespresso σε μια απο τις boutique της εταιρίας και να συνεισφέρεις καθημερινά στην επιτυχή σχέση με τους πελάτες και την ανάπτυξη των πωλήσεων;Εάν έχεις απαντήσει ναι και είσαι έτοιμος/η για μία μοναδική ξενάγηση στον κόσμο του καφέ, κάνε τ
- Ανυπομονείς να ξεκινήσεις την εργασία σου σε ένα ευχάριστο και νεανικό περιβάλλον ως Υπάλληλος καταστήματος ένδυσης;Θεωρείς πως έχεις φιλοδοξία, διαθέτεις όρεξη και δυναμισμό;Έχεις ευελιξία στο καθημερινό πρόγραμμα σου για να εργαστείς ως Υπάλληλος καταστήματος ένδυσης ;Αν ναι, τότε κάνε αίτηση για να ενταχθείς σε μια απο τις πιο αναγνωρισμένες ελληνικές εταιρείες ένδυσης στην Αθήνα.Ανυπομονείς να ξεκινήσεις την εργασία σου σε ένα ευχάριστο και νεανικό περιβάλλον ως Υπάλληλος καταστήματος ένδυσης;Θεωρείς πως έχεις φιλοδοξία, διαθέτεις όρεξη και δυναμισμό;Έχεις ευελιξία στο καθημερινό πρόγραμμα σου για να εργαστείς ως Υπάλληλος καταστήματος ένδυσης ;Αν ναι, τότε κάνε αίτηση για να ενταχθείς σε μια απο τις πιο αναγνωρισμένες ελληνικές εταιρείες ένδυσης στην Αθήνα.
εξυπηρέτηση πελατών θέσεις εργασίας ανά περιοχή
καριέρα στην εξυπηρέτηση πελατών
Αν σε ενδιαφέρει να ξεκινήσεις ή να εξελίξεις την καριέρα σου στον κλάδο της Εξυπηρέτησης Πελατών σου έχουμε συγκεντρώσει συμβουλές και πληροφορίες που θα σου φανούν χρήσιμες για να κάνεις το επόμενο επαγγελματικό σου βήμα.
-
ποιο είναι το αντικείμενο του επαγγελματία στην εξυπηρέτηση πελατών;
Η εξυπηρέτηση πελατών αφορά στο να παρέχεις υποστηρικτικό ρόλο στην υπάρχουσα βάση πελατών μιας εταιρείας. Στόχος κάθε επαγγελματία είναι η δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας στον πελάτη, ώστε να μείνει όσο πιο ικανοποιημένος γίνεται. Αυτό επιτυγχάνεται με τις απαντήσεις στις ερωτήσεις του, την επίλυση των προβλημάτων του και την αντιμετώπιση των παραπόνων του.
Ο επαγγελματίας της εξυπηρέτησης πελατών είναι η εικόνα της εταιρείας. Γι’ αυτό κάθε πελάτης, με το πέρας της επικοινωνίας, είναι καλό να φεύγει στο τέλος με μια θετική εικόνα της εταιρείας στο μυαλό του. Ταυτόχρονα κρατώντας σημειώσεις από το μεγαλύτερο μέρος των επικοινωνιών σου, μπορείς να ανατροφοδοτήσεις το τμήμα μάρκετινγκ με χρήσιμες πληροφορίες.
-
ποιες σπουδές απαιτείται να έχει ο επαγγελματίας στην εξυπηρέτηση πελατών;
Δεν απαιτούνται ειδικές σπουδές για τον συγκεκριμένο κλάδο. Οποιοσδήποτε μπορεί να εργαστεί σε αυτόν, καθώς δεν είναι απαραίτητη η προϋπηρεσία στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Παρόλα αυτά κρίνεται αναγκαία η παρακολούθηση της εκπαίδευσης, που πραγματοποιεί κάθε εταιρεία για τα στελέχη της προκειμένου να είναι πλήρως καταρτισμένοι ως προς το αντικείμενο εργασιών.
-
τι δεξιότητες χρειάζεται να έχει ένας/ μια υποψήφιος/ υποψήφια στην εξυπηρέτηση πελατών;
Παρόλο που οι κάθετες δεξιότητες (hard skills) μπορεί να μην είναι προαπαιτούμενο, υπάρχουν ορισμένες οριζόντιες δεξιότητες (soft skills), που είναι αδιαπραγμάτευτες. Αυτές είναι οι ακόλουθες:
- Επικοινωνιακές δεξιότητες. Κάθε επαγγελματίας στην Εξυπηρέτηση πελατών που αγαπά να βοηθά τους συνανθρώπους του, είναι χρήσιμο να προσπαθεί να δίνει λύσεις. Θα πρέπει να είναι διαθέσιμος να δίνει τις απαραίτητες διευκρινίσεις, να μιλά ευγενικά και να γνωρίζει πολύ καλά το αντικείμενό του.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση. Ο τίτλος και μόνο του συγκεκριμένου κλάδου καθιστά αυτονόητη τη συγκεκριμένη δεξιότητα. Η εξυπηρέτηση πελατών υφίσταται για να κάνει τη συναλλαγή των πελατών ευκολότερη. Προς αυτό εργάζονται οι επαγγελματίες του κλάδου και γι’ αυτό θα πρέπει να απολαμβάνουν να επικοινωνούν με τους πελάτες.
- Ευέλικτη προσωπικότητα με δυνατότητα κριτικής σκέψης. Όποιος εργάζεται στην Εξυπηρέτηση Πελατών αποσκοπεί στην εύρεση λύσεων. Χρειάζεται επομένως να επιστρατεύσει την κριτική σκέψη και τη διπλωματία, αλλά και με τη βοήθεια της ενσυναίσθησης να παρέχει τη βέλτιστη δυνατή λύση.
- Επιπρόσθετα η καλή γνώση υπολογιστών και το ομαδικό πνεύμα είναι κάποιες ακόμη από τις δεξιότητες, που μπορούν να φανούν χρήσιμες. Τέλος μπορεί να χρειαστεί και η γνώση κάποιας ξένης γλώσσας, όμως σε κάθε περίπτωση αυτό αναφέρεται και στη σχετική αγγελία.
-
πώς οι επαγγελματίες στην εξυπηρέτηση πελατών συνεισφέρουν στη στρατηγική μάρκετινγκ μιας εταιρείας;
Κατά τη διάρκεια κάθε επικοινωνίας με έναν πελάτη ο επαγγελματίας στην εξυπηρέτηση πελατών, θα πρέπει να κρατά σημειώσεις. Με αυτόν τον τρόπο μπορεί να παρέχει χρήσιμες πληροφορίες για το τμήμα μάρκετινγκ. Αυτές με τη σειρά τους θα οδηγήσουν στη βελτίωση της προσέγγισης του κοινού και στην επαναξιολόγηση των στρατηγικών που έως τώρα ακολουθούνται. Τέλος οι συνεργάτες μιας εταιρείας, που απασχολούνται σε αυτόν τον κλάδο, είναι η εικόνα της. Ως εκ τούτου δείχνοντας κάποιος τις καλύτερες επαγγελματικές πτυχές του, συνεισφέρει στην επιτυχή επικοινωνιακή πολιτική της εταιρείας.
-
σε ποιους κλάδους μπορεί να απασχοληθεί ένας επαγγελματίας της εξυπηρέτησης πελατών;
- Σε όλους τους κλάδους ανεξαιρέτως
- Κινητή τηλεφωνία
- Ηλεκτρική ενέργεια
- Ληξιπρόθεσμες Οφειλές
- Εμπορικές Επιχειρήσεις
- Λιανικό και Χονδρικό Εμπόριο
- Online Shops
-
ποιες είναι οι ειδικότητες στην εξυπηρέτηση πελατών;
Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι ένας ευρύς κλάδος, που καλύπτει πλήθος ειδικοτήτων μεταξύ των οποίων:
- Υπάλληλος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
- Διευθυντής/ Διευθύντρια τηλεφωνικού κέντρου
- Υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών
- Υπάλληλος τηλεφωνικών πωλήσεων
- Σύμβουλος εισερχόμενων/ εξερχόμενων κλήσεων
- Inbound/outbound team leaderη
- Υπάλληλος καταστήματος λιανικής πώλησης
- Customer Service Operations
- Yπεύθυνος/ Υπεύθυνη Εξυπηρέτησης/ Ενημέρωσης Οφειλών
- Εκπρόσωπος Ρύθμισης Δανείων
- Χρηματοπιστωτικός Υπάλληλος Ενημέρωσης
- Εκπρόσωπος Τεχνικής ή Νομικής Υποστήριξης
Επιπρόσθετα μπορεί να έχει ως προαπαιτούμενο την εξυπηρέτηση σε κάποια ξένη γλώσσα
-
ποια είναι η εξέλιξη που αναμένεται να έχει ένας επαγγελματίας σε αυτόν τον κλάδο;
- Agent
- Team leader
- Supervisor
- Manager
- Director
-
ποιες είναι οι κύριες αρμοδιότητες;
Agent: Διαχείριση εισερχόμενων/εξερχόμενων κλήσεων και αξιολόγηση των αναγκών των πελατών με σκοπό την επίτευξη ικανοποίησης.
Team leader: Οργάνωση και συντονισμός των εργασιών της ομάδας για την επίτευξη των στόχων παραγωγής. Συμμετοχή στις αρμοδιότητες της ομάδας, όπου είναι απαραίτητο.
Supervisor: Εκπαίδευση agents, επίβλεψη ομάδας και team leader, διατήρηση στατιστικών παραγωγικότητας της ομάδας.
Manager: Διοίκηση και επίβλεψη όλων των ομάδων και των supervisors, όπως και καθοδήγηση τους για την επίτευξη στόχων.
Director: Διαμόρφωση στόχων παραγωγής με σκοπό την εξέλιξη και την ανάπτυξη των ομάδων.
-
ποιες είναι οι μισθολογικές απολαβές του επαγγελματία στον κλάδο;
Εξαρτάται πάντα από τον ρόλο και την ειδικότητα. Μπορείς να συμβουλευτείς την έρευνα της Randstad HR Trends, όπου θα βρεις το μισθολογικό εύρος για κάθε κατηγορία θέσης.
Παρόλα αυτά κατά μέσο όρο οι μισθολογικές απολαβές κινούνται στο παρακάτω πλαίσιο ανά ρόλο:
Agent 800-1200
Team leader 1300-1600
Supervisor 1600-2200
Manager 2300-3700
Director 3800- 4500
-
ποια είναι τα οφέλη των επαγγελματιών στην εξυπηρέτηση πελατών;
Τα οφέλη που προσφέρει μια επιχείρηση στους επαγγελματίες της Εξυπηρέτησης Πελατών δεν είναι πάντα τα ίδια. Αυτά που συχνότερα προσφέρονται είναι:
- Bonus απόδοσης
- Ευέλικτο ωράριο
- Δυνατότητα εργασίας εξ αποστάσεως
- Δωρεάν μαθήματα κατάρτισης (διαδικτυακά ή με φυσική παρουσία).